Обслуживание клиентов

По мере роста бизнеса Loaney стало ясно, что процессы приема на обслуживание, выдачи кредитов и взыскания кредитов необходимо оптимизировать. Чтобы решить эти проблемы, Loaney обратилась к услугам Open Finance и Embedded Banking компании Unnax.Благодаря этим услугам Loaney смогла предоставлять клиентам мгновенные переводы во все банки, а также получать банковские данные для проверки личности, что привело к улучшению обслуживания клиентов и эффективности. С тех пор количество кредитов Loaney увеличилось в четыре раза, а также существенно увеличилось количество платежей, полученных от клиентов.

Рассмотрение жалоб клиентов

Жалоба — это жалоба или беспокойство клиента относительно продукта, услуги или прошлого опыта работы с вашим бизнесом. Сильная система рассмотрения жалоб является важнейшим компонентом любого бизнеса. Она может повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов и предотвратить недовольство вашей компанией. Чтобы обеспечить эффективность процессов разрешения жалоб в вашей компании, важно предпринять ряд шагов. Начните с того, чтобы ваши сотрудники были обучены работе с жалобами и проблемами клиентов. Затем используйте технологию для автоматизации и оптимизации процесса. Наконец, обязательно свяжитесь со своими клиентами после решения их проблем, чтобы попросить их дать отзыв о вашем процессе.

Компания разработала Политику рассмотрения жалоб и стремится разрешать жалобы клиентов в любое время быстрым, прозрачным и последовательным образом. Политика была разработана в соответствии с руководящими принципами, установленными RBI в соответствии с Главным руководством NBFCs – Non Banking Financial Companies (Reserve Bank) Directions, 2016.

Чтобы обратиться с любой жалобой, участник должен связаться со своим руководителем, который расследует и решит проблему. Руководитель должен сообщить сотруднику о статусе жалобы, а также о любых предпринятых действиях. Если участник не удовлетворен результатом своей жалобы, он может обратиться в Управление банковского омбудсмена в течение treinta дней с даты ее подачи.

Жалобы клиентов

Жалобы клиентов – это важнейшая часть обратной связи, которая показывает https://financredito.es/prestamos-para-pagar-en-6-meses/ вам, где ваша компания не оправдывает ожиданий клиентов. Эти идеи помогут вам улучшить внутренние процессы и создать лучший опыт для ваших клиентов.

Независимо от того, касается ли жалоба задержки доставки, ошибки в транзакции по кредитной карте или проблемы с самим вашим продуктом, важно отнестись к ним серьезно и быстро решить их. Убедитесь, что ваша команда готова реагировать на жалобы, предоставив им интегрированное решение CX, которое хранит всю необходимую информацию о клиентах в одном месте. Это позволит вашим агентам получать доступ ко всей необходимой информации и решать каждую проблему персонализированным и эффективным для каждого клиента способом.

Хотя жалоба может показаться возможностью для потери дохода, она также может стать источником роста для вашего бизнеса. Решение этих проблем, улучшение процессов обслуживания клиентов и поощрение сочувствия у ваших сотрудников – это небольшие изменения, которые могут оказать большое влияние на вашу прибыль.

Служба поддержки клиентов Loaney — ведущая платформа онлайн-кредитования, которая помогает людям удовлетворять свои потребности в срочных деньгах. Компания предлагает полностью цифровой процесс, доступные процентные ставки и возможность улучшать кредитный рейтинг с каждым погашением. Ее приложение доступно круглосуточно и позволяет пользователям легко найти личный кредит, который наилучшим образом соответствует их требованиям.

Кредиты можно получить мгновенно, и они зачисляются на счет потребителя в течение 24 часов. Сумма кредита может быть возвращена в следующий день выплаты зарплаты или частями в течение более длительного периода времени. Гибкие альтернативы оплаты облегчают потребителям ответственное управление своими кредитами.

Чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов, Loaney содержит специальную команду, обученную решать все вопросы и проблемы. Компания также предлагает клиентам множество других способов связи, включая электронную почту, телефон и чат в реальном времени.На веб-сайте компании есть раздел часто задаваемых вопросов, в котором даны ответы на распространенные вопросы. Клиенты также могут связаться со службой поддержки клиентов через каналы социальных сетей.

По мере роста Loaney стало ясно, что ее процессы приема на обслуживание, утверждения, выдачи и взыскания кредитов необходимо оптимизировать. Компания обратилась к Unnax, который предоставил ряд решений, которые помогли Loaney оптимизировать весь свой бизнес. Услуги Embedded Banking и Open Finance от Unnax позволили Loaney интегрироваться с несколькими банками и предложить своим клиентам мгновенные переводы, повторные показания и агрегацию счетов.

Независимо от того, проектирует ли она коммерческое здание, создает ли садовый оазис для жилого клиента или ремонтирует офисное помещение, г-жа Лоуни движима желанием создавать функциональные, удобные и красивые пространства. Она верит в ценность сотрудничества и объединяет различные заинтересованные стороны благодаря своей общительной личности и целенаправленному подходу к планированию и дизайну. Ее тщательное внимание к деталям и высокие стандарты качества гарантируют, что результаты соответствуют ожиданиям ее клиентов, коллег по команде и сообществ, которым они служат. Лоуни является лидером в своей области, и она постоянно ищет новые вызовы, чтобы помочь дальнейшему развитию своих навыков и росту фирмы.